Envio e devolução

Política de envio

Na TechVineTech, trabalhamos para que o seu pedido seja processado e entregue com segurança e transparência.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio. O prazo de entrega informado no momento da compra passa a considerar o período de processamento e o transporte até o endereço cadastrado pelo cliente.

Assim que o pedido for enviado, quando disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega pode variar de acordo com o produto, endereço de destino e modalidade de envio escolhida. O prazo estimado será informado durante a compra.

Em períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas adversas ou situações que estejam fora do nosso controle, poderão ocorrer alterações no prazo de entrega.

Caso seu pedido apresente qualquer atraso fora do prazo informado, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site para que possamos verificar a situação.

Pedidos com mais de um produto

Em alguns casos, produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente ou a partir de centros de distribuição diferentes. Por isso, você poderá receber mais de um código de rastreamento ou receber os itens em datas diferentes.

Não se preocupe: isso não significa que algum produto esteja faltando.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente verificar se os dados de entrega estão corretos antes de finalizar o pedido.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração.

Após o envio, não podemos garantir que seja possível modificar o endereço de entrega.

Política de devolução e troca

Queremos que você tenha uma boa experiência comprando na TechVineTech. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou troca, estamos à disposição para ajudar.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um dos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.

Após a conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e respeitando os prazos e procedimentos aplicáveis.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, danificado ou apresentar algum problema, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar informações como:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do problema apresentado.

Após a análise, orientaremos o cliente sobre os procedimentos de troca, devolução ou outra solução aplicável, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Produto diferente do solicitado

Caso você receba um produto diferente daquele comprado em nosso site, entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe verificará o ocorrido e fornecerá todas as orientações necessárias para que a situação seja solucionada sem prejuízo ao cliente.

Troca por tamanho ou modelo

Caso queira solicitar a troca de tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições aplicáveis à compra, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira, banco, operadora do cartão ou plataforma utilizada no pagamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entrega, troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nossa equipe estará pronta para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.

TechVineTech — segurança e transparência em todas as etapas da sua compra.