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Política da loja

Atendimento ao cliente

Na TechVineTech, queremos que você tenha suporte antes, durante e depois da sua compra.

Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar com dúvidas relacionadas a:

  • Produtos e tamanhos;

  • Pedidos realizados;

  • Pagamentos;

  • Rastreamento de pedidos;

  • Prazos de entrega;

  • Trocas e devoluções;

  • Produtos com defeito ou avaria;

  • Informações gerais sobre nossa loja.

Como entrar em contato

Caso precise de ajuda, utilize um dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, recomendamos informar o número do pedido e o nome utilizado durante a compra.

Em algumas situações, também poderemos solicitar fotos ou outras informações necessárias para entendermos melhor o problema e oferecermos uma solução.

Nosso compromisso

Buscamos responder todas as solicitações de maneira clara e eficiente.

Cada situação poderá exigir uma análise diferente, especialmente nos casos envolvendo transporte, fornecedores, pagamentos ou devoluções.

Nosso compromisso é manter o cliente informado durante todo o processo e buscar uma solução adequada para cada situação.

Privacidade e segurança

A TechVineTech valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes.

As informações fornecidas durante a navegação ou realização de uma compra poderão ser utilizadas para possibilitar o funcionamento da loja, processar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Informações que podemos utilizar

Dependendo da interação do cliente com nosso site, poderão ser tratados dados como:

  • Nome;

  • E-mail;

  • Telefone;

  • Endereço de entrega;

  • Dados relacionados ao pedido;

  • Informações necessárias para processamento do pagamento;

  • Informações de navegação e utilização do site.

Buscamos utilizar apenas os dados necessários para cada finalidade.

Utilização dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

  • Processar e gerenciar pedidos;

  • Realizar entregas;

  • Enviar informações relacionadas às compras;

  • Prestar atendimento ao cliente;

  • Prevenir fraudes e aumentar a segurança da plataforma;

  • Cumprir obrigações legais;

  • Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação;

  • Enviar comunicações promocionais, quando permitido ou autorizado.

Compartilhamento de informações

Algumas informações poderão ser compartilhadas com empresas responsáveis por serviços necessários para o funcionamento da loja, como plataformas de pagamento, transportadoras, fornecedores, serviços tecnológicos e outras empresas envolvidas no processamento do pedido.

Esse compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário para a prestação dos serviços ou quando existir outra finalidade legítima ou obrigação legal aplicável.

A TechVineTech não comercializa os dados pessoais de seus clientes como produto para terceiros.

Segurança

Adotamos medidas destinadas a proteger as informações utilizadas em nossa plataforma contra acessos não autorizados, perda, alteração ou utilização indevida.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema disponível na internet pode garantir segurança absoluta. Por isso, recomendamos que os clientes também protejam suas informações pessoais e utilizem senhas seguras.

Direitos do cliente

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o cliente poderá solicitar, quando aplicável:

  • Confirmação sobre a utilização de seus dados;

  • Acesso aos seus dados pessoais;

  • Correção de informações incorretas ou desatualizadas;

  • Informações sobre o compartilhamento de dados;

  • Revogação de consentimento;

  • Anonimização, bloqueio ou exclusão de determinados dados, quando cabível.

Algumas informações poderão precisar ser mantidas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para exercício de direitos.

Para realizar uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Consultas de atacado

A TechVineTech também está aberta a consultas relacionadas à compra de produtos em maiores quantidades.

Se você possui uma loja, empresa, trabalha com revenda ou deseja realizar um pedido em grande quantidade, entre em contato conosco para consultar disponibilidade e condições comerciais.

Como solicitar uma cotação

Para que possamos analisar sua solicitação, recomendamos informar:

  • Produto de interesse;

  • Quantidade desejada;

  • Tamanhos e modelos desejados;

  • Cidade e estado de entrega;

  • Prazo desejado para recebimento.

Com essas informações, poderemos verificar as possibilidades disponíveis e apresentar uma condição adequada para o pedido.

Valores para atacado

Os preços e descontos para compras em grandes quantidades poderão variar de acordo com:

  • Produto selecionado;

  • Quantidade do pedido;

  • Disponibilidade;

  • Custos de envio;

  • Condições do fornecedor.

O envio de uma consulta não representa garantia de disponibilidade ou reserva de produtos.

As condições comerciais serão confirmadas individualmente antes da realização do pedido.

Entre em contato

Se você possui interesse em comprar no atacado ou estabelecer uma parceria comercial com a TechVineTech, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

Será um prazer analisar sua solicitação e apresentar as opções disponíveis.

Métodos de pagameto

Métodos de pagamento

  • Cartão de crédito/débito

  • PIX

  • Boleto
     

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